Social WiFi 360: servicio de Social WiFi totalmente gestionado

Experiencia sin igual

Todas las nuevas herramientas y sistemas digitales requieren tiempo para aprender a utilizarlos y sacarles el máximo rendimiento. Social WiFi es fácil de usar, pero difícil de dominar, por lo que ponemos a tu disposición nuestro equipo de atención al cliente para que se encargue de gestionar todo tu sistema por ti. Su único objetivo es utilizar Social WiFi en beneficio de nuestros clientes y, por ello, conocen la plataforma al detalle.

Se podría decir que las personas que trabajan para ti en nuestro equipo de atención al cliente son «expertos en un solo campo», en lugar de «aprendices de todo». Su objetivo es conseguir el mayor número posible de clientes habituales y aumentar el consumo, a partir de los datos recopilados por el sistema de inicio de sesión de Social WiFi. Mediante la configuración adecuada de las campañas de marketing por correo electrónico y otras herramientas, trabajarán contigo para crear un recorrido del cliente que conduzca a su fidelidad y a que se convierta en embajador de la marca.

El proceso

Al menos una vez al mes, el equipo de Social WiFi se pondrá en contacto con tus responsables comerciales para determinar cuál será el enfoque de la promoción en las próximas semanas y en el próximo mes. Te solicitarán que les facilites tus diseños gráficos más actualizados, los banners publicitarios y los mensajes que desees incluir en la publicidad.

Tanto si deseas promocionar próximos eventos, programas de fidelización, ofertas especiales o simplemente noticias de la empresa, diseñaremos un recorrido del cliente que abarcará desde la personalización de la marca en la página previa al inicio de sesión hasta campañas de correo electrónico a largo plazo, con el fin de generar el mayor número posible de visitas recurrentes.

Una vez que hayamos consultado contigo y con tu equipo los mensajes que deseas transmitir a tus clientes, te mostraremos los recorridos del cliente y los elementos visuales que lo componen. Tendremos en cuenta cómo se presenta todo esto a los diferentes tipos de clientes, como los que visitan el local por primera vez, los clientes habituales y los que solo vienen una vez.

¿Qué haremos?

Basándonos en la información y los diseños que nos facilites, personalizaremos por completo todas tus páginas de inicio de sesión con tu marca y añadiremos todas las llamadas a la acción pertinentes con redirección a las páginas de destino correspondientes.

Crearemos un calendario de marketing por correo electrónico que aproveche todas las automatizaciones de envío de Social WiFi. Correos electrónicos de bienvenida a la primera visita, correos electrónicos de fidelización basados en el número de visitas, correos electrónicos para clientes que llevan mucho tiempo sin visitar el establecimiento, correos electrónicos de cumpleaños y muchos más.

Responderemos de forma oportuna a todos los mensajes negativos recibidos a través del sistema de reseñas de Social WiFi. Nos aseguraremos de que las personas insatisfechas reciban una respuesta adecuada y le remitiremos cualquier caso que consideremos que requiere una mayor atención por parte de su equipo.